今天在CARNOC的新闻邮件中看到转载的马未都先生的博文，马未都先生说他不赞成在民航飞机上开通手机服务。说来惭愧，认识马未都先生还是不久前看到的第一财经的“财富人生”电视节目上，知道马未都先生是著名的收藏家、古董博物馆馆长，当然也是一个富有的人。今天寻到他的新浪博客，更加知道了他拥有一批称为“马扎”的粉丝团，马先生是文学青年出生，曾做过编辑，文笔自然非常好，每每发布一篇随感博文便有成群的“马扎”前来呼应，颇令人敬佩。然而，本人对于他这篇在2008年7月1日发布于新浪博客的第一百七十五篇博文之所言却不敢苟同，故撰此文以和之。

在飞机上开通手机服务并不会影响飞行安全，如若有影响飞行安全之嫌，则此项技术自然不能够应用到飞机上，这点无需怀疑。因此不必去讨论技术上的安全问题，这应该留给行业技术专家们。

沟通欲望是人类社交需求的一个重要表现。时至今日，手机在中国已经得到了非常普遍地使用，说明这种随时随地的无线沟通是为人们所需要的。而民航飞机则是这种沟通的一个死角，事实上，一旦一个人上了飞机起飞了，那再着急的事情也只能等到飞机落了地才能找到他了。虽然确有“天下没有耽误不了的事”之说法，然而人们的生活准则不正是“能不耽误就不耽误”吗？否则现如今这许多的便捷地通讯手段岂不是都可以废除，回到那差人送信的时代好了？

显然，马未都先生之所以不赞成在民航飞机上开通手机服务，真正的原因并非他认为飞行过程中用手机与他人沟通不重要，而是对我们国家打电话的所谓“公共卫生”很担忧。在马先生这篇博文中，隐约可以看到他手捧一只明代的瓷器在自家阳台上兴致勃勃地观赏时，因不意看到楼下花园里保姆对着手机喋喋不休而厌烦地邹起眉头的景象。不仅如此马先生对手机的平民得不能再平民也似乎深感不满，还不忘把那些可能一辈子也不会来坐一次飞机的“捡废纸的”们拿来损上两句。而那些个可能是在电话里跟男友撒娇时跺了跺脚的女郎们也被马未都先生拉来作为在飞机上开通手机服务很不好的佐证，着实替这些可爱的女孩儿们觉得冤。

事实上，我们中国人民的卫生意识一向进步很快，绝不象马未都先生所说的那样始终没有进步，越来越多的人已经在很“卫生”地使用手机了，而手机除了打电话，至少还可以发短信，发个短信总不至于扰到马未都先生们的清梦吧？过不了多久，互联网也要进入飞机客舱了，那时马先生们是否也要举起反对的旗帜，斥责国人素质低下，使用互联网不讲卫生呢？

马未都先生乃是有素质的名流，这些道理自然都是懂的。如若再进一步看看，不难发现，马未都先生之所以听说民航飞机上要开通手机服务了便急急忙忙出来表示“不赞成”，其根源在于他认为中国民航飞机仍然是属于某一层次人士才能乘坐的，手机这种“平民得不能再平民”的东西就不应该在高贵的客舱里出现，免得那些“不讲卫生”的平民百姓扰了他的乘机兴致，万一一些跟他家楼下花园里那个保姆、或者捡废纸的们一样的老百姓出现在机舱里，岂不要让他倒足胃口？

可惜客舱平民化是不可避免的，也是人们所乐于看到的，这绝非马未都们的不满所能阻挡。话说回来，航空公司早就为马未都们做好了准备，即使飞机上开通了手机服务，至少头等舱那些贵客都很懂得讲卫生的，绝不至于让马先生回忆起他家楼下花园里的保姆来。再不行，建议马未都先生忍痛割爱，变卖它几件瓷器，租它一架公务机，那样就可彻底跟平民百姓划清界线，不用再因为看到“不卫生”的现象而不快了。

（在百度图片中分别搜索“高端旅客”和“草根旅客”得到的两张图片，版权归原作者所有）

最近一周在做一件很有意义又很没有意义的事情，这件事情是：构思航空高端旅客服务与营销平台。

说它很有意义，是因为这样的平台将十分有助于航空公司提升对高端旅客服务的品质，高端旅客们会因此十分高兴，航空公司会因此获得更多的收益，而一些面向航空高端旅客群体的产品供应商也将从中获益，这可以说是一件N赢的事情，结果将是皆大欢喜。

说它没有意义，则是从另外一个层面来讲的。什么层面呢？大概可以称为是人文精神层面。其实我并不喜欢把自己不多的一点智商用在策划如何取悦有钱有势的人身上。如果这件事情是“构思航空草根旅客服务与营销平台”，我想我会更有兴趣，也会更努力一些。

且看一下何为高端旅客。根据新闻报道，某航空公司不久前召开了高端旅客服务研讨会，在报道里他们对高端旅客的定义是这样的：“高端旅客”即非重要旅客，又非普通旅客的重要人群，俗称准要客，如各省市发改委、国资委、政府职能机关领导及商界名流，虽然他们达不到要客标准，但在选择航空服务的需求上普遍追求高层次、高品位的服务。从本文开头的图片来看，可能还需要加上演艺界的明星们。

总体来说，这些人群可用两个词加以概括，那就是有钱、有势。据称，此类高端旅客在有的航空公司的总旅客量中人数可占2%，而贡献的收入则占了航空公司总旅客收入的8%。无怪乎航空公司对这些人群高度重视，把他们当作真正的上帝来服务。

在可行性分析中，为了搜集证据来证明这些高端旅客群体市场还会进一步扩大，我搜集到了这样的一组数据：在2007年“中国500富豪榜中榜”中，500名上榜富豪身家总数高达43426亿元。中国已经成为亿万富豪人数排名第二的国家，仅次于美国。中国富豪人数达到惊人的增长，资产超过10亿美元的中国富豪已达到146名，一年前这个统计数据为85名。中国的千万富翁有44万人，亿万富豪超过1.8万，而百万富翁人数约占人群总数的3.3%。

尽管旅客细分、服务细分，对于航空公司来说是最正常不过的事情，不仅航空公司，有很多企业都是寄生于这些富人阶层奢侈生活的基础上，但这些数据却仍然令人十分震惊，不得不惊叹一声：“一部分人真的先富起来了！”。

事实上，此前我也曾经思考过，航空业如何更多地去为草根大众服务，我很是欣赏春秋航空公司的让中国的普通老百姓坐得起飞机的理念，并曾特地为此撰文。如果我创办一家企业，必定以草根大众为服务的对象，甚至于不惜做些“劫富济贫”的营生。当然，所谓以草根大众为消费者，绝对不是象敛财能手史玉柱同学那样，不是拿脑白金去骗农村妇女们的血汗钱就是拿万恶的网络游戏去攫取孩子们的零花钱，这不是为草根大众服务，这是打劫，是作恶。

我相信，航空公司或者其它任何企业如果能为底层的草根大众解决一些需求，就一定能够赢得社会的回馈，也就是利润。实际上，互联网的出现和发展，正在为这种模式增加了更多的可能性，简而言之，如果你的企业只是为极个别的草根大众服务，那必定是要亏本的，因为他们每个个体消费能力有限，如果你的企业是为千千万万个草根大众服务，在互联网环境下，极有可能最大限度地摊薄成本，从而获得利润。关于那根尾巴的事情，就不再赘述了。

中国的航空公司，服务高端旅客还是草根大众？我知道这个问题没有答案，旅客细分和服务细分问题也不是我想要谈的问题。我想说的是，中国作为发展中国家，不管从哪个角度看，草根大众才是社会的主体。如果一个企业真正为草根大众服务，那么不仅企业能够获得利润，而且企业将因此变得伟大，因为人们会永远记住它。

所以，我决定把“航空草根旅客服务与营销平台”作为“航空高端旅客服务与营销平台”发展的未来。

每次来到这些从事旅游信息化的朋友们身边时，我总是能感觉到一股力量和一颗颗蓬勃跳动的心！这次于2008年5月17/18日在南京大学举办的2008中国旅游电子商务大会也不例外。

尽管我是从事航空信息化的，但每每涉及旅游信息化时，我总是要求自己做一名忠实的听众。我相信航空和旅游存在密切的联系，尤其是随着航空业正在逐步走向普通大众，坐飞机旅游将成为国内众多旅行者的选择。而信息化工作者的职责，就是利用信息技术的力量，让旅行者获得最好的旅行体验，让旅行相关企业获得健康发展。

也正是因为如此，我始终把自己定位在关注IT对航空旅游业的支持上，当然，一个人的精力有限，也许在某一个阶段只能专注于一个点，比如航空公司的收益管理，但是我相信航空公司的业务将越来越依赖于旅游业的发展，航空公司们将发现他们的重要客户已经不再仅仅是那些付得起全价票的西装革履的商务人士，航空正在和旅游愈加紧密地结合在一起。

我之所以欣赏这次旅游电子商务大会并且积极参与，还有一个重要的原因，那就是这次大会的“草根”特性，我不赞成去中心化的言论，但我相信草根的力量在改变这个社会。在获知这次会议的信息时，我环顾四周，似乎没有人比我更“草根”的了，因此我想我应该参加这次大会。在来到南京大学之前，我知道那里没有旅游局的领导、也没有民航局的高官，不会有冗长的口号，亦不会听到令人烦闷的官腔。果然，这次大会没有令我失望，我看到的是一批研究者在积极地思考、一批创业者在积极地实践、一批传统的企业在积极地转变，我看到的是诺大一个会场几乎座无虚席。当然，也有一些演讲企业有着明显推销产品的倾向，但这丝毫不影响这次大会的质量。

一个行业的前景可以从从事这个行业的人身上看到一二。说实话，这次大会的演讲内容对我而言没有太多新鲜的东西，但这些参会的人却给我留下了深刻的印象。在会议第一天中午在南京大学的第三学生食堂里吃饭时，偶遇了分别来自峨眉山景区和成都的杨国军和周锐两位先生，因为地震灾难的原因，许多航班取消，他们辗转多次，终于如期赶到会场，可见他们对这次会议的重视，也就是这个行业的从业者对这个行业发展方向的重视。在大会开始时，与会者全体起立，为四川地震遇难者静静默哀，这也意味着这是一群有爱心和有责任心的从业者。

在演讲过程中，每位演讲者都感慨激昂，精心准备的内容吸引了在场的所有人。我也一直坚持到大会第二天下午五点，因需乘坐六点返回上海的火车才不得已悄然离开会场，据说后来的几场演讲也极为精彩，未能聆听尤为遗憾。

另一个遗憾是这次大会鲜有航空业人士参加，除了中航信GDS业务部的梁海峰先生和我之外，似乎已经没有别人了，期待未来有更多的航空业人士能对旅游行业的信息化发展予以关注，航空和旅游业的电子商务能进一步相互融合，在信息化助力下共同为旅行者提供更好的旅行服务。

(早捐1秒，多救1人！)

各位朋友：
2008奥运火炬传递活动在如火如荼地进行中，不过你是否有点遗憾你不是一名火炬手呢？
今天我打算发起一场友情奥运火炬在线传递活动，这次传递活动的目的是增进我们的友情，看看大家能把传递延续给多少人！

非常简单的传递规则：
1.火炬只有1支，并一对一传递，某一时刻只有1个人拿着火炬；
2.如果你很幸运，有人会要求传递给你，填写你的真实姓名之后，你拥有了火炬；
3.尽快传递给另外一个人，并督促他/她继续传递；
4.你甚至可以把火炬从自己的左手传递给自己的右手，没有人会阻止你；
5.传递活动如果停止超过1天，火炬将被收回并重新开始传递。

在春节假期结束上班后的几天，有高人在MSN上问我：“最近互联网上有什么值得关注的动向？” 我的回答脱手而出：“艳照门事件啊！”后面跟了一个哈哈大笑的笑脸。确实，“艳照门事件”因在互联网上的广泛传播而令人震惊。

然而，尽管互联网有着“很黄很暴力”的一面，广大网民中也确有“很陈很冠希”的人，但是，互联网的正面从来也没有被这些东西给淹没。日前，百度发布了“百度搜索风云榜之2007十大上升最快关键词”，这些关键词折射出了网民群落的一些变化。

且先看2006年百度搜索风云榜之上升最快十大关键词，它们是：

1 一个馒头引发的血案
2 尚雯婕
3 黄健翔
4 易中天
5 明朝的那些事儿
6 国六条
7 朝鲜
8 陈良宇
9 千里之外
10 铜须门

这个榜单折射出2006年的网民群体重点在追逐各类娱乐内容，反映出当时的网民群体仍然主要把互联网作为一个娱乐工具。

而2007年百度搜索风云榜之上升最快十大关键词则是：

1 嫦娥一号
2 陈晓旭
3 奥运门票
4 死了都不卖
5 猪肉涨价
6 物权法
7 重庆最牛钉子户
8 加息
9 石靖
10 杨惠妍

2007年的榜单中，奥运门票、死了都不卖、猪肉涨价、物权法、重庆最牛钉子户、加息等这几个关键词的上榜，说明2007年来广大网民群体已经开始关注民生问题，而且关注度非常高。这虽然跟2007年的一些经济事件的发生有关，但至少从一个侧面也反映出了中国网民的变化。

今年1月15日的博客文章“你是否也被搜索引擎看透了？”中，重点就google的热门搜索词汇分析了中、外网民的不同。而此次百度的榜单则说明了中国网民群体的变化。

不久前，eMarketer发布了“Ten
Key Online Predictions for 2008”，其中第5条为：“YouTube decides the election. （YouTube决定大选）”，可以看到，美国互联网用户对于社会发展的影响之大，以至于连总统大选这样的政治事件也在网民影响之列。

随着中国网民群体的增大和社会参与度的提高，网民群体对中国社会的反作用也必将不断增大。